Lieber Kunde,
Deine Sicherheit ist uns wichtig. Daher prüfen wir in regelmäßigen Abständen die Beschaffenheit und Sicherheit der Materialien unserer Bikes und Komponenten, sowohl in Bezug auf die Konstruktion als auch die Produktionsqualität.
Aufgrund erster Auffälligkeiten untersuchen wir aktuell eine Produktionscharge von Innenlagern, die im Fahrradmodell:
(Urban/Trekking), im Abverkaufszeitraum März 2026 bis Juni 2026, verbaut wurden.
Eine geringe Anzahl dieser Bikes könnten möglicherweise aufgrund einer Unregelmäßigkeit im Produktionsprozess eine Beschädigung der Bremsleitung im Bereich des Innenlagers vorweisen. Aufgrund eines ersten identifizierten Einzelfalls, Rücksprachen mit der Produktionsstätte und unserer andauernden Qualitätsprüfung ergibt sich die Vermutung, dass die von uns identifizierte Baureihe hiervon betroffen sein könnte. Der aktuelle Stand unserer Ursachenanalyse hat bisher ergeben, dass über einen Einzelfall hinaus auch weitere einzelne Bikes der genannten 2026er Baureihe des EQ 1 eine Beschädigung der Bremsleitung aufweisen könnten, was zum schleichenden Verlust der Bremsleistung führen kann. Betroffene Personen könnten schlimmstenfalls die Kontrolle über ihr Bike verlieren, was auch zu Stürzen oder Verletzungen führen kann. Wir nehmen die Sache sehr ernst, gehen ihr aktuell mit Hochdruck nach und versuchen, den Kreis potenziell Betroffener weiter einzuschränken.
Da es uns derzeit noch nicht möglich ist vorherzusagen, ob überhaupt und bei welchen einzelnen Bikes, aus dem Abverkauf, konkret die Unregelmäßigkeit möglich ist und ob auch Du zu den Betroffenen gehörst, bitten wir Dich - insbesondere, wenn Dein Bike in die obige Charge fällt - zeitnah einen Termin bei einem unserer Servicepartner zu vereinbaren. Eine Partnerwerkstatt in Deiner Nähe findest Du unter folgendem Link:
ROSE Werkstatt-Partner in deiner Nähe | ROSE Bikes
Sollten wir im Rahmen der Ursachenanalyse feststellen, dass auch Du zum Kreis der potenziellen Betroffenen zählst, werden wir uns unter den bestehenden Kontaktdaten direkt an Dich wenden und Dich über weitere Schritte informieren. Nach derzeitigem Stand werden wir bei den möglicherweise betroffenen Bikes eine Überprüfung der Bremsleitung vornehmen und die Umbaumöglichkeiten für den betroffenen Kundenkreis bereitstellen. Solltest Du ein Bike mit einem Rahmen (Modell: „Sneak 1 EQ“; Abverkaufszeitraum März bis Juni 2026) bereits weiterverkauft haben, bitten wir Dich um Weiterleitung dieser Information an den Käufer. Wir hoffen auf Dein Verständnis.
Bei weiteren Fragen zu dem Sicherheitshinweis kannst Du dich gerne unter dem Stichwort "Sicherheitshinweis Sneak 1 EQ" über unser Kundenkontaktformular unter Angabe relevanter Daten an uns wenden. Das Kontaktformular findest Du hier: https://www.rosebikes.at/support/kontakt
Das gesamte Team von ROSE Bikes wünscht Dir weiterhin eine gute und sichere Fahrt.
Sicherheits- und Rückrufaktionen
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